Курсы менеджмента и маркетинга

Инспектор ОК. Менеджер по персоналу

Объем курса – 30 часов

Программа курса включает:

— основные задачи управления кадрами на предприятии (кадровая политика)
— круг обязанностей менеджера по персоналу
— нормативы трудовых отношений по Трудовому кодексу РФ (права и обязанности работников)
— трудовая дисциплина (рабочее время, нормы труда, труд женщин: гарантии и льготы)
— основные понятия кадрового делопроизводства (оформление документов, их регистрация и хранение)
— коллективный и индивидуальный трудовой договор. Документы по личному составу
— порядок приема на работу (перевод на другую работу, прекращение трудового договора, порядок увольнения работников)
— оценка исполнения работы (система мотивации персонала)
— разработка технологий найма сотрудников (отбор, адаптация и оценка персонала, методика проведения интервью при приеме на работу)
— система взаимоотношений в организации (практические приемы по созданию комфортной атмосферы в коллективе)
— этикет служебных отношений (конфликтные ситуации и их разрешение)
— трудовые споры (порядок возмещения ущерба, причиненного организации,порядок рассмотрения трудовых споров в суде)
— внутренние локальные нормативные акты (персональные данные)
— прием на работу (трудовой договор, карточка Т-2)
— изменение трудового договора (переводы, совместители)
— ведение воинского учета (военно-учетный стол)
— порядок работы с трудовыми книжками
— отпуска
— командирование (поощрение)
— нетрудоспособность работника
— прекращение трудового договора (наложение дисциплинарного взыскания)
— хранение документов (придание документам юридической силы)
— порядок прохождения инспекционных проверок
— выполнение итоговой контрольной работы

 Делопроизводство ( в т.ч. кадровое)

Длительность курса — 10 часов 

Программа состоит из введения и трех разделов:

1-й раздел — Документирование управленческой деятельности;
2-й раздел — Состав и виды кадровой документации. Организация работы с кадровыми документами;
3-й раздел — Конфиденциальное делопроизводство.

ТЕМАТИКА КУРСА:

Введение. Нормативная база делопроизводства, ее достоинства и недостатки. Перспективы развития правил оформления документов.

Раздел 1. Документирование управленческой деятельности. Организационно-правовое обеспечение делопроизводства.

Тема 1. Структура, задачи, функции кадрового делопроизводства. Нормативы численности сотрудников отдела.
Тема 2. Правила внутреннего трудового распорядка. Положение о персонале. Штатное расписание.
Тема 3. Правила внутреннего трудового распорядка.
Тема 4. Положение о персонале.
Тема 5. Штатное расписание.
Тема 6. Номенклатура дел.

Раздел 2. Состав и виды кадровой документации. 
Организация работы с кадровыми документами.

Тема 1. Анкета, резюме, рекомендации.
Тема 2. Конкурсный отбор при собеседовании. Прием на работу. Оформление документов.
Тема 3. Документирование перевода работников.
Тема 4. Поощрения и дисциплинарные взыскания. Аттестация персонала.
Тема 5. Оформление пенсионных документов.
Тема 6. Оформление командировок.
Тема 7. Оформление привлечения работников в выходные дни. Документальное оформление отпуска.
Тема 8. Документирование новой должности. Порядок оформления документов при сокращении численности или штата работников организации (п.2 ст. 81 ТК РФ).

Раздел 3. Конфиденциальное делопроизводство.

Тема 1. Комплексная защита информации.
Тема 2. Компьютерные программы системы кадрового делопроизводства.
Тема 3. Нормативные документы, регламентирующие порядок работы с документами, делами и изданиями, содержащими гриф ограничения доступа.
Тема 4. Особенности ведения делопроизводства по документам, содержащим гриф ограничения доступа.
Тема 5. Ответственность за сохранность и работу с документами.

Логистический менеджмент, 30 ч

В программе курса:
1. Логистический менеджмент (понятие логистики и логистического менеджмента, его основные категории, цели и задачи логистического менеджмента, организация деятельности логистических подразделений компании,  методы управления логистикой: ABC , MRP , CRP , ERP , JIT , порядок и условия их применения, особенности реализации на практике ).

2. Основы грузоведения (транспортная классификация грузов, основные свойства грузов, классификация тарифных номенклатур грузов, транспортная тара,средства крепления и сепарации грузов, перевозка грузов укрупненными местами, характеристика и назначение средств укрупнения грузовых мест (СУГМ), правила комплектации контейнеров и других СУГМ, понятие транспортно-технологической системы (ТТС).

3. Транспортная логистика (структурно-функциональная схема макрологической системы, особенности функционирования макрологической системы, основные мероприятия развития логистики, схемы логистической транспортной системы, региональные транспортные центры, основные характеристики транспортной логистики, основные положения бездокументальной технологии перевозок, смешанные перевозки как элемент транспортной логистики, современная терминология смешанных перевозок, практические проблемы реализации концепции смешанных перевозок, экспедиторские услуги на различных видах транспорта, классификация экспедиторских услуг, международные транспортные коридоры, применение договорных тарифов, технико-экономическая эффективность логистических транспортных систем ).

4. Организация таможенного оформления грузов и транспортных средств.  

5. Информационные системы в логистике (системы передачи данных, информационная система ГЛОССАР, информационная система Интернет, Государственные информационные системы, корпоративные информационные системы, системы контроля, хранения и передачи данных. СУБД.).
Мини-группы. Индивидуально. Сертификат.

ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА

Объем курса — 30 академических часов.
1. Основы маркетинга: (6 часов)
— сущность и функции маркетинга;
— сущность и особенности маркетингового планирования;
— факторы, детерминирующие маркетинговую деятельность (внешняя и внутренняя среда, товарный рынок, конъюнктура рынка, факторы макросреды);
— поведение потребителей и продвижение товаров (практическое занятие).
2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ. ( 12 часов)
3. Основы планирования продаж. Финансовый учет. (4 часа)
4. Психология деловых отношений (бизнес-тренинг). (6 часов)

Менеджер по туризму

Объем курса — 40 час.

Вводная часть.

— Туроператор и тур агент.  
— Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия. 
— Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание. 
— Групповые и индивидуальные туры.

• Терминология в туристическом бизнесе.
• Законодательная база туристической отрасли.

2. Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.
   — Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA 
   — HV-1, HV-2
   — Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
   — Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
   — Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее 
   — Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
   — Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в РФ.
   — Room service.
   — Описание стандартного номера: фото, видео.
   — Уборка номера и смена белья и полотенец.
   — Мини бар.
   — Русские каналы на TV.
   — Кровати – размеры кроватей.
   — Терасса и балкон.
   — Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги. 
   — Что такое mini-club?
   — Что такое анимация?
   — Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
   — Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.
   Выдается справочник с туристическими терминами.

Д/З: ВЫУЧИТЬ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ТЕРМИНЫ.

3. Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт.
   — Авиаперелеты : российские и зарубежные авиа компании, система раннего бронирования. 
   — Известные мировые компании. 
   — Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница? Где более вероятна задержка рейса?  Зачем нужны чартерные рейсы. 
   — Действия пассажиров в аэропорту : таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль. 
   — Авиабилеты : бумажные и электронные. 
   — Что такое стыковка? Минимально время для стыковки. 
   — Транзитная зона. 
   — Когда заканчивается регистрация на рейс? 
   — Вес багажа. Что делать если  Ваш багаж потеряли? Ручная кладь : крема, ножницы, пилочки, жидкости. 
   — Виды самолетов : Боинг 737, Боинг 767, аэробус и прочие, расположение мест в салоне. 
   — Перелет. Питание во время полета.
   — Что такое DUTY FREE?
4. Медицинский страховой полис.
   — Медицинская страховка. Зачем она нужна? 
   — Что такое страховое покрытие? 
   — Страхование от несчастного случая. 
   — Самые известные страховые компании.
   — Как рассчитать и заполнить страховой полис.
   — Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.

Д/З: ЗАПОЛНИТЬ 2 СТРАХОВЫХ ПОЛИСА САМОСТОЯТЕЛЬНО.

5. Трансфер.
   — Трансферы : индивидуальные и групповые. 
   — Что значит «индивидуальный» трансфер в Турции или в Египте?
6. Экскурсии.
   — Экскурсии. Исторические и развлекательного характера.
   — Ориентировочная стоимость.
   — Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями « уличных турагентов»?
7. Разнообразие туристических программ.
   — Туры за рубеж и по России. 
   — Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
   — Автобусные, авиа и ж/д туры, комбинированные туры.
   — Нестандартные туры : образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, морские круизы, отдых на яхтах, замкам, отдых на озерах, свадебные путешествия и церемонии, железнодорожние круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, инсентив туры, программы Au Pair Work&Travel, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран при, шоппинг туры, SPA туры, посещение концертов, карнавалов и фестивалей (событийный туризм).

Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ЗАКРЕПЛЕНИЕ «НЕСТАНДАРТНЫХ» НАПРАВЛЕНИЙ

8. Сайт туристического оператора.
   — Сайт туроператора. Как в нем ориентироваться. 
   — Что такое спецпредложения? 
   — Что такое онлайн бронирование. 
   — Как посмотреть наличие мест на авиаперелете? 
   — Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям? 
   — Отзывы туристов. 
   — Комментарии к отелям специалистов туризма. 
   — Общение в ICQ. 
   — Что такое подбор тура? 
   — Подбор тура онлайн (практика). 
   — Просчет индивидуального тура (TEZTOUR).

Д/З: РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ТУРА ДЛЯ 3 СЕМЕЙ В 6 ОТЕЛЕЙ НА 7,10 и 11 НОЧЕЙ С РАЗНЫМ ВИДОМ ИЗ НОМЕРА.

9. Онлайн бронирование.
   — Онлайн бронирование. Для чего оно надо?
   — Как работать с системой онлайн бронирования. 
   — Логин и пароль.

Д/З: ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ 2 ТУРОВ.

10.Общение с туроператорами. 
— В турагенстве как правило менеджер ведет только свое направление, что это значит? 
— Телефонные звонки менеджерам.
— Запросы на email. Правильное составление запроса (практика, создание личного email).
— ICQ. Для чего нужно в туризме. Как правильно работать с ICQ (практика, создание личного ICQ).
— Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью факса, email и онлайн бронирования. (практика).
— Подтверждение заявки.

11. Договора между турагентством, туроператором и туристом.
    — Агентский договор, агентское соглашение. 
    — Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг. 
    — Договор с физическим и юридическим лицом.
12. Штрафные санкции.
    — Штрафные санкции. 
    — Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.

Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА С ТУРИСТОМ TEZTOUR, TURTESS, ЛАСПИ

13. Ваучер (путевка).
    — Ваучер на поселение.
    — Ваучер государственного образца и ваучер туроператора. 
    — Установка программы и заполнение самого ваучера (практика).

Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ВАУЧЕРА (ЗАРУБЕЖОМ И ПО России)

14. Информационный лист.
    — Правильное составление и оформление информационного листа.
    — Памятка . 
    — Общая информация по стране.

Д/З: СОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ЛИСТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ЛЕТЯТ ЗАГРАНИЦУ

15. Порядок реализации туристических услуг.
    — Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
    — Предложение турпродукта клиенту.

— Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.

— Бронирование тура.

— Подписание договора купли-продажи туристского продукта.

— Пакет туристских документов.

— Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к

качеству туробслуживания.

— Порядок реализации туристических услуг поэтапно.

16. Заграничный паспорт.
    — Загранпаспорт. 
    — Детский проездной документ. 
    — Срок оформление и процесс оформления. 
    — В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт. 
    — С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей? 
    — Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей? 
    — Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки? 
    — Какие документы необходимы ребенку , если он едет не с родителями , а с кем либо еще? 
    — До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей? 
    — С какого возраста оформляют загранпаспорт? 
    (Просмотр загранпаспорта, изучение всех страниц.)
17. Виза.
    — Виза. 
    — Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом.
    — Безвизовые страны.
    — Перечень стран шенгенского соглашения.
    — Документы необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашения.
    — Самые сложные визы.
    — Какие страны не принимают в работу «чистые паспорта»?
    — Как оградить себя от «невозвращенцев», чем это чревато?
    — Виды виз (туристическая (с одноразовым въездом и мультивиза), гостевая и рабочая).
    — Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?
    — Что делать в случае отказа?
    — Открытие визы иностранцам.
    — Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.

Д/З: ВЫУЧИТЬ ОСНОВНОЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ ВИЗЫ В СТРАНЫ ШЕНГЕНСКОГО СОГЛАШЕНИЯ

18. Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
    — Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
    — Стоимость , где оформляется и для каких целей ?
19. Турпродукт.

— Турпродукт, ценообразование.

• Пакетная стоимость и комиссия.
• Продвижение турпродукта.

— Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.

20. Планирование.
    — Планирование. 
    — Важность планирования.
    — Ежедневник.
    — Ошибки.
21. Профессиональные туристические программы.
    — Профессиональные программы упрощающие работу менеджера : Tourindex, IT TOUR, Brony, Spy Glass, Hot tour и другие.
    

Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СО ВСЕМИ ГЛОБАЛЬНЫМИ ПОИСКОВЫМИ СИСТЕМАМИ, РАБОТА С САМОТУРАГЕНТОМ

22. Консультирование  и общение с клиентом.
    — Знакомство и установление контакта с Туристом
    — Выяснение запросов и потребностей Туриста
    — Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
    — Подбор тура для Туриста
    — Подведение к покупке тура
    — Полезные советы по работе с Туристами
    — Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
    — Информированность, право выбора.
    — Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
    — Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).
23. Обслуживание  на уровне VIP.
    — Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
    — Нужна ли скидка VIP клиенту?
    — Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.
24. Ведение телефонных переговоров.
    — Установление контакта.
    — Выяснение потребностей.
    — Обслуживание запроса.
    — Завершение разговора – приглашение в офис.
25. Менеджер по туризму от А до Я.
    — Сложные моменты   в работе менеджера туристической сферы.
    — Менеджер должен быть.
    — Менеджер должен знать.
    — Менеджер должен уметь.
    — Менеджер должен стремиться к.
26. Изучение страны.
    Изучение страны, ее отельной базы, в ходе которого Вы сможете дать характеристику стране, ее курортам, сумеете выделить отличие курортных регионов, предложить туристу именно то, чего он хочет, сумеете предложить ему подходящий отель или несколько отелей и остановится вместе с ним на одном варианте. 
    Вы сможете индивидуально изучить страну, особенности отдыха в ней, и ее отельную базу. 
    Изучение отельной базы Турции, Египта, Таиланда, Хорватии, Черногории, Болгарии, ОАЭ, Греции, специфика продаж стран Европы.

Д/З: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ОТЕЛЬНОЙ БАЗЫ С ПОМОЩЬЮ КАТАЛОГОВ, ДИСКОВ.

27. География земного шара.
    Отдых во всем мире. Краткая характеристика отдыха всего земного шара. Уровень цен и особенности отдыха в каждом регионе.

Секретарь, помощник руководителя

Объем курса — 16 час

Программа данного курса — интегрированный курс, сочетающий в себе отрасли знаний в сфере делопроизводства, научной организации труда, методики овладения профессиональными навыками. Специалисты в этой области деятельности нужны во всех организациях и их профессиональное мастерство, в некотором роде, определяет служебную культуру этих коллективов.

1. Делопроизводство.

1.1. Значение документов в управлении организацией. Должностной состав и функции работников службы ДОУ.
1.2. Основные категории документов 
1.3. Документ
1.4. Понятие «документ» и его функции.
1.5. Классификация виды документов. 
1.6. Нормативно-организационные документы. Нормативно-правовая база ДОУ.
1.7. Организационные документы организации (уставы, положения, инструкции).

2. ГОСТ Р 6.30-2003 <Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной Требования к оформлению документов>.

2.1. Необходимость единых правил оформления документов.
2.2. Состав реквизитов документов.
2.3. Правила оформления реквизитов. Постоянные и переменные реквизиты.
2.4. Бланки документов. Требования к оформлению. Формуляр-образец..Особенности языка служебных документов.

3. Распорядительные документы.

3.1. Приказы, распоряжения, решения. Основной состав реквизитов и особенности оформления. Внутреннее и внешнее согласование документов. Визирование. Гриф согласования.

4. Документы по личному составу.

4.1. Приказы по л/с, контракты, трудовые книжки, личные карточки и т.д.
4.2. Особенности работы с документацией по личному составу: сроки хранения и конфидециальность. Личные справки. Заявления.

5. Справочно-информационные документы. 

5.1. Разновидности деловых писем, стиль письма, требования к тексту в зависимости от содержания. Реквизит «адресат» и правила оформления.
5.2. Реквизит «фамилия исполнителя и номер его телефона».
5.3. Служебные записки. Резолюция. 
5.4. Протоколы. Выписки из документов. Реквизит «Отметка о заверении копий».
5.3. Справки.
5.4. Реквизиты, придающие документу юридическую силу. Гриф утверждения. Печать.

6. Акты. 

6.1. Разновидности актов. Правила оформления. 

7. Основные правила работы с документами.

 7.1. Организация документооборота организации.
7.2. Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние).

8. Работа с входящими документами.

8.1. Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация и т.д.). Порядок работы.

9. Работа с исходящими документами.

9.1. Этапы обработки. Порядок работы.

10. Работа с внутренними документами.

10.1. Этапы и порядок работы.

11. Регистрация документов. Виды регистрации документов.

11.1. Преимущества и недостатки электронной регистрации.

12. Контроль исполнения документов (содержание контроля, сроки исполнения документов и т.д.).

13. Номенклатура дел.

13.1. Виды номенклатуры дел. Содержание. Порядок составления. 

14. Формирование и оформление дел.

14.1. Оформление обложки дела.

15. Оперативные хранение дел (понятие оперативного хранения дел, проверка наличия документов, порядок выдачи дел). 

16. Экспертиза ценности документов.

16.1. Определение сроков хранения. Документы, подлежащие уничтожению.

17. Подготовка дел и передача в архив.

17.1. Формы описи и акты.
17.2. Передача дел в архив организации.

18. Правила работы с конфиденциальными документами. 

19. Работа над техникой письма. 

20. Оформление основных реквизитов документов. 

20.1. Правила оформления основных реквизитов, их расположение в документе. Требования к оформлению бланков.
20.2.Оформление реквизитов, придающих документу юридическую силу.

21. Оформление распорядительной документации.

21.1. Оформление приказа по общей деятельности. Внутреннее согласование документа.
21.2. Оформление распоряжения.
21.3. Оформление решения.

29. Справочно-информационная документация.

29.1. Разновидности служебных писем. Общие правила оформления. Композиция делового письма.
29.2. Оформление различных деловых писем: письмо-предложение, письмо-приглашение, сопроводительное письмо. Гарантийное письмо.
29.3. Служебные записки. Реквизит «резолюция».
29.4. Реквизит «отметка о заверении копий». Оформление выписки из документа.

30. Оформление отдельных видов документов. Протоколы, акты. 

31. Оформление номенклатуры дел с использованием таблицы в программе Word. Оформления акта уничтожения документов, срок хранения которых истек.

Управленческий учет

Продолжительность курса -25 час

1. Общие основы управленческого учета  :

1. Сущность, предмет и объекты управленческого учета;
2. Функции и организация управленческого учета;
3. Становление и развитие управленческого учета как науки;
4. Практикум.

2. Расходы, их классификация и поведение :

1. Классификация расходов;
2. Методы построения функции расходов;
3. Состав расходов на производство;
4. Оценивание расходов на производство в системе управленческого учета;
5. Практикум.

3. Учет затрат за экономическими элементами и статьями калькуляции :

1. Группирование затрат за экономическими элементами;
2. Группирование затрат за статьями калькуляции;
3. Учет потерь от недостатка;
4. Учет расходов вспомогательных производств;
5. Практикум.

4. Методы учета расходов производства и калькулирование себестоимости продукции :

1. Способы калькулирования себестоимости продукции;
2. Нормативный метод учета расходов производства и калькулирование себестоимости продукции;
3. Позаказный метод учета расходов производства и калькулирование себестоимости продукции;
4. Попередельный метод учета расходов производства и калькулирование себестоимости продукции;
5. Попроцессный метод учета расходов производства и калькулирование себестоимости продукции;
6. Практикум.

5. Системы учета расходов производства и калькулирование себестоимостипродукции :
   5.1. Система учета и калькулирование полных расходов;
   5.2 Система учета и калькулирование по сменным расходам;

1. Калькулирование себестоимости продукции за системой «директ-костинг»;
2. Обсчет себестоимости продукции за системой «стандарт-кост»; 5.5 Практикум.

6. Анализ CVP «затраты-объем-прибыль» ;

1. Сущность и цель анализа взаимосвязи «затраты-объем-прибыль»;
2. Графический метод осуществления анализа взаимосвязи «затраты-объем-прибыль»;
3. Анализ влияния на размер прибыли изменения объема реализации продукции.
4. Практикум.

7. Принятие управленческих решений :
7.1. Принятие решений относительно прекращения или продолжение работы с группой

 Экскурсионное сопровождение. Крым.

Продолжительность курса – 20 часов. 

Крым, — настоящий музей под открытым небом, в котором каждый шаг может подарить что-то интересное. Показать и рассказать про Крым, — это целое дело и занимаются этим не легким, но удивительно интересным и увлекательным делом — Экскурсоводы. Данная программа предназначена для небольшого и обширного курса базовой подготовки желающих уметь вести экскурсию.

Данная программа рассчитана на взрослых людей, и на людей с ограниченными возможностями.

В программу включены:

1. Лекции с демонстрациями на самые разные темы, такие как:
   • Психология общения
   • Виды и особенности экскурсий
   • Методики разработки экскурсионного маршрута
   • Методика написания базового экскурсионного текста
   • Способы и практика ведения экскурсионного показа-рассказа
   • Информационный базис по экскурсионной информации о Крыме: история, геология и палеонтология, гидрология и метеорология, туристическое дело, биология и ботаника.
2. Подготовка и проведение учебной экскурсии (практическая часть):
   • Написание и отработка заданного базового текста
   • Формирование индивидуального текста и его практическая отработка
   • Отработка проведения экскурсии по индивидуальному тексту

Экскурсовод

Продолжительность курса — 20 часов. Мини-группы, индивидуально.

Сами экскурсоводы утверждают, что их работа даже не призвание, а что-то вроде образа жизни. Чтобы быть успешным экскурсоводом, необходимо быть коммуникабельным, стрессоустойчивым (туристы далеко не всегда бывают хорошо воспитаны), любознательным, организованным, внимательным человеком, хорошим психологом, отличатся гибким умом. Вам нужно быть готовым к тому, что туристы будут воспринимать вас не только как того, кто покажет им достопримечательности и расскажет их историю, но также как человека, несущего ответственность за всю туристическую группу вообще и за каждого туриста в отдельности, — своего рода вожака, который может и обязан разрешить все их проблемы и непредвиденные ситуации, возникшие во время пребывания в чужом городе нашей страны или за границей.

Программа курса.

Раздел 1. ОСНОВЫ ЭКСКУРСОВЕДЕНИЯ

1.1. Экскурсоведение как наука
1.2. Сущность экскурсии
1.3. Функции и признаки экскурсии
1.4. Экскурсионный метод познания
1.5. Экскурсия как педагогический процесс
1.6. Элементы психологии в экскурсии
1.7. Логика в экскурсии
1.8. Классификация экскурсий
1.9. Тематика и содержание экскурсий
1.10. Показ в экскурсии
1.11. Рассказ в экскурсии
1.12. Сочетание показа и рассказа в экскурсии

Раздел 2. ЭКСКУРСИОННАЯ МЕТОДИКА

2.1. Экскурсионная методика и пути ее совершенствования
2.2. Технология подготовки новой экскурсии
2.3. Составление маршрута экскурсии
2.4. Методика проведения экскурсий
2.5. Техника ведения экскурсий

Раздел 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО ЭКСКУРСОВОДА

3.1. Экскурсовод — профессия
3.2. Личность экскурсовода
3.3. Экскурсоводческое мастерство
3.4. Умения и навыки экскурсовода
3.5. Речь экскурсовода
3.6. Внеречевые средства общения

РАЗДЕЛ 4. РАЗРАБОТКА И ПРОВЕДЕНИЕ ОБЗОРНОЙ ЭКСКУРСИИ